Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et l’installation de nos produits intelligents.
Choisissez le produit souhaité, cliquez sur Ajouter au panier, puis accédez à votre panier. Renseignez vos coordonnées, sélectionnez votre mode de livraison et confirmez votre commande.
Après validation de votre commande, vous recevrez un message ou un e-mail de confirmation contenant les informations de votre commande.
Contactez-nous le plus rapidement possible au 0670 391 451. Une commande déjà expédiée ne pourra généralement plus être modifiée ou annulée.
Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast
Oui, SmartMaison assure la livraison dans les différentes villes du Maroc.
Les frais de livraison sont affichés pendant la validation de la commande ou communiqués par notre service client.
Lors de l’expédition, notre équipe ou le transporteur peut vous contacter pour confirmer la livraison. Un numéro de suivi peut également être communiqué lorsqu’il est disponible.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Vous pouvez notamment proposer le paiement à la livraison, le paiement par carte bancaire ou tout autre moyen réellement disponible sur votre boutique.
Oui, les paiements en ligne sont traités par le prestataire de paiement sécurisé installé sur le site. SmartMaison ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.
Ajoutez cette réponse uniquement lorsque ce mode de paiement est activé :
Oui, le paiement à la livraison est disponible pour certaines commandes et certaines zones de livraison.
Vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué dans notre politique de retour, sous réserve que le produit soit inutilisé, complet et conservé dans son emballage d’origine.
Contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos ou vidéos en cas de produit endommagé ou défectueux.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent du produit commandé, SmartMaison peut prendre en charge les frais de retour. En cas de changement d’avis, les frais peuvent rester à la charge du client.
La majorité de nos caméras peuvent être connectées à une application mobile compatible. Vérifiez la description du produit pour connaître l’application, le système compatible et les conditions de connexion.
Cela dépend du modèle. Certains produits utilisent le Wi-Fi 2,4 GHz, tandis que d’autres peuvent utiliser le Bluetooth, Zigbee ou une autre technologie. Les caractéristiques sont indiquées sur chaque fiche produit.
Non. La compatibilité dépend notamment de l’épaisseur de la porte, du type de serrure et du sens d’ouverture. Nous vous conseillons de vérifier les dimensions avant l’achat ou de nous envoyer des photos de votre porte.